Prépare ton Bac Pro Métiers de l’Accueil à Grenoble
Tu aimes le contact humain, tu es à l’aise à l’oral, organisé·e et tu sais garder ton calme en toute circonstance ? Le Bac Professionnel Métiers de l’Accueil, proposé par le Lycée Professionnel de l’Institution Charmilles à Grenoble, est fait pour toi !
Cette formation en trois ans te prépare à des métiers dynamiques, au cœur de la relation client, de la communication et de la gestion d’activités.
Une formation en immersion professionnelle
Dès la seconde, tu seras plongé·e dans la réalité du terrain grâce à 22 semaines de stage en entreprise réparties sur les trois années du bac. Une occasion unique d’explorer différents secteurs : hôtellerie, événementiel, transports, services publics, banques, etc.
Tu apprendras à :
- Accueillir efficacement un client, un visiteur ou un usager, en face à face comme au téléphone.
- Gérer une relation commerciale, depuis la prospection jusqu’au suivi de la clientèle.
- Organiser ton activité avec rigueur : gérer les plannings, les appels, les dossiers administratifs.
- Participer à des projets collectifs, que ce soit en interne ou dans le cadre d’actions extérieures.
Des compétences clés pour des métiers en pleine évolution
Au-delà des techniques d’accueil, tu développeras des compétences transversales en communication, gestion commerciale, droit, économie et outils numériques. Tu apprendras à travailler en équipe, à t’adapter à différents profils de clients, et à représenter l’image d’une entreprise ou d’une structure.
Une formation pensée pour ton avenir
Le Bac Pro Métiers de l’Accueil t’ouvre directement les portes de l’emploi : hôte·sse d’accueil, chargé·e de clientèle, assistant·e commercial·e, agent d’escale… Mais tu pourras aussi choisir de poursuivre tes études vers un BTS NDRC, un BTS MCO, un BTS Support à l’Action Managériale, en alternance ou en initial.
Programme du Bac Pro Métiers de l’Accueil
Titre niveau 4 (Bac) – enregistré au RNCP 38397
Gérer l’accueil multicanal à des fins d’information, d’orientation et de conseil
- Gérer simultanément les activités
- Prendre contact avec le public
- Identifier la demande
- Traiter la demande
- Gérer les flux
- Gérer les conflits
Gérer l’information et des prestations organisationnelles
- Gérer l’information
- Gérer des prestations internes et externes
- Contribuer à la mise en œuvre de projet lié à l’accueil
Gérer la relation commerciale
- Contribuer au développement de la relation commerciale
- Satisfaire et fidéliser le public
- Gérer les réclamations
Section européenne possible avec 4 semaines de stage dans un pays d’Europe.
Le bac pro Métiers de l’Accueil et ses débouchés
Le Bac Pro Métiers de l’Accueil forme des chargés de l’accueil exerçant dans toute organisation susceptible de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers et du trafic téléphonique :
- Sédentaire : grande surface, mairie, immobilier, hôpital…
- Transport : réseaux urbains, autocariste
- Événementiel : salons, congrès…
- Tourisme : offices de tourisme, musées…
Admission et prérequis
Le Bac Pro Métiers de l’Accueil est accessible pour les élèves issus de :
- 3ème pour une entrée en 2nde professionnelle
- 2nde ou 1ère pour une entrée en 1ère professionnelle
Aisance relationnelle et appétence pour la pratique des langues étrangères.
Durée de la formation
3 ans de formation au Lycée Charmilles.
Apprentissage possible dès la 1ère pro :
