Prépare ton BTS NDRC en alternance à Saint-Martin-d’Hères, près de Grenoble
Tu es attiré par le commerce, la négociation et les outils digitaux ? Tu veux te former rapidement à un métier d’avenir tout en acquérant de l’expérience sur le terrain ? Le BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) en alternance à Saint-Martin-d’Hères, à deux pas de Grenoble, est fait pour toi !
Une formation commerciale tournée vers le terrain et le digital
Le BTS NDRC remplace l’ancien BTS NRC (Négociation Relation Client). Il forme des commerciaux et conseillers client nouvelle génération, capables de gérer la relation client de A à Z, en face à face, à distance ou via les outils digitaux.
En suivant cette formation, tu apprendras à :
- Prospecter et développer un portefeuille clients
- Gérer la relation client sur différents canaux (téléphone, réseaux sociaux, e-mail, etc.)
- Négocier, conclure des ventes ou des achats
- Fidéliser les clients avec un bon suivi et un service personnalisé
- Utiliser les outils numériques pour booster ton activité
Maîtrise l’information, l’organisation et la stratégie commerciale
En plus de la gestion de la relation client, le BTS NDRC te permet d’acquérir des compétences clés pour évoluer dans le monde du commerce. Tu apprendras à produire et gérer l’information commerciale, en intégrant un système d’information, en analysant les données clients et en assurant une veille stratégique. Tu sauras aussi organiser et piloter l’activité commerciale en suivant les indicateurs de performance, en participant à la stratégie de développement et à la coordination d’équipe. Enfin, tu seras capable d’appliquer la politique commerciale de l’entreprise : adapter l’offre aux besoins des clients, contribuer aux actions commerciales et t’ajuster en fonction des évolutions du marché.
Concours Les Négociales : une pédagogie de projet concrète en BTS NDRC en alternance
Aux Charmilles, les qualifications départementales des Les Négociales ne sont pas juste un concours de négociation commerciale.
C’est un projet concret, organisé par les apprentis en BTS NDRC en alternance (Négociation et Digitalisation de la Relation Client).
Organiser cette phase de qualification départementale, c’est : travailler sur un événement réel, avec de vrais professionnels, de vraies responsabilités et une vraie pression.
Programme du BTS NDRC en alternance du CFP Charmilles
Titre niveau 5 (Bac+2) – enregistré au RNCP 38368
Relation client et négociation-vente
- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un événement commercial
- Exploiter et mutualiser l’information commerciale
Relation client à distance et digitalisation
- Maîtriser la relation omnicanale
- Animer la relation client digitale
- Développer la relation client en e-commerce
Relation client et animation de réseaux
- Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
- Développer et animer un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente directe
78%
Taux de réussite global
94%
Satisfaction globale apprentis
83%
Satisfaction globale Entreprises
Débouchés du BTS NDRC
- Commercial (et tous ses dérivés : assistant commercial, attaché commercial, commercial terrain ou sédentaire…)
- Technico-commercial
- Assistant chef de produit
- Téléprospecteur / téléconseiller bancaire
- Conseiller client (chargé clientèle)
- Assistant e-commerce
- Community manager
- Promoteur des ventes
- Agent immobilier
Des métiers très en vogue après le BTS NDRC comme Community Manager
Le BTS NDRC est une formation polyvalente qui peut ouvrir les portes du métier de Community manager, en développant des compétences en communication digitale, gestion de la relation client et animation de communautés en ligne.
Les domaines du e-commerce sont également très demandeurs des professionnels issus du BTS NDRC, et des professions comme Business Developper, chargé de Marketing digital, Influence Manager ou Brand Content Assistant peuvent aussi être atteintes.
Poursuite d’études après le BTS NDRC
- Licence Gestion des Organisations
- Licence Gestion des Ressources Humaines
- Licence Commerce, Vente et Marketing
- Licence Générale Economie Gestion
- Toute autre licence pro à dominante commerciale et marketing
Admission et Prérequis
- Être titulaire d’un Bac toutes séries, DAEU ou équivalent
- Inscription
- Entretien individuel
- Sans frais d’inscription et de scolarité
- L’admission sera définitivement validée par la signature d’un contrat ou d’une attestation.
- Référente de la formation : Grazia MAZZILI
Durée et rythme
- Contrat d’apprentissage ou contrat de professionnalisation (plus de 30 ans) d’une durée de 12 mois
- 2 jours au CFP (Lundi -Mardi ou Jeudi – Vendredi) 3 jours en entreprises
Équipe et moyens pédagogiques
Le BTS NDRC est placé sous la responsabilité d’une référente de formation expérimentée, garantissant une pédagogie alignée sur les pratiques actuelles de la relation client, de la négociation commerciale et de la digitalisation des parcours.
L’équipe pédagogique réunit des professionnels en activité et des experts aux compétences complémentaires dans les domaines du commerce, de la communication, du conseil, du management et du développement durable. Cette diversité permet de couvrir l’ensemble des compétences du référentiel : prospection, négociation, gestion de portefeuille, stratégie commerciale, communication digitale et expérience client. Les intervenants apportent une vision concrète du terrain, enrichie par des retours d’expérience opérationnels et des méthodes pédagogiques actives (mises en situation, études de cas, simulations de vente). L’équipe assure également la représentativité du jeu de simulation « Les Négociales » pour le département, renforçant l’immersion professionnelle des apprenants.
Les apprenants bénéficient d’un environnement moderne et collaboratif comprenant :
- des salles équipées de vidéoprojecteurs, tableaux interactifs et outils numériques favorisant des séances dynamiques
- l’utilisation d’outils professionnels tels que WordPress, Prestashop, Planner ou Teams pour développer les compétences digitales attendues dans le secteur
- des ressources pédagogiques variées (supports numériques, études de cas, plateformes e-learning) permettant une pédagogie différenciée et adaptée à chaque public.
Cet ensemble offre un cadre d’apprentissage stimulant, innovant et directement connecté aux attentes des entreprises commerciales et relationnelles.
Terrains d’accueil du BTS NDRC en alternance
Toute forme d’organisation – artisanale, commerciale ou industrielle, associative, publique – proposant des biens ou des prestations de services, quelle que soit sa taille, dès lors qu’elle met en œuvre une démarche commerciale.
Infos pratiques
Titre à finalité professionnelle BTS Négociation et digitalisation de la relation client – Diplôme reconnu par l’Etat de niveau 5 – Enregistré au RNCP N°38368 – Code NSF 312 – Code diplôme 32031212 – Date validité du titre par décision de France Compétences du 01/01/2024 au 31/12/2028 délivré par le Ministère de l’Enseignement supérieur et de la Recherche
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