Le BTS MCO : une formation pour apprendre à gérer, vendre et manager
Prépare ton avenir dans le commerce avec le BTS Management Commercial Opérationnel (MCO) à Grenoble. Cette formation en deux ans te donne toutes les clés pour gérer une unité commerciale, animer une équipe de vente et fidéliser les clients. Grâce à une pédagogie active et en alternance, tu développes des compétences solides en vente, gestion, marketing et management. Idéal pour démarrer une carrière dans le commerce ou poursuivre en licence professionnelle.
Gérer la relation client de A à Z
En suivant le BTS MCO, tu deviens l’interlocuteur privilégié entre l’entreprise et ses clients. Tu apprendras à attirer de nouveaux clients, les accueillir avec professionnalisme, les conseiller et conclure des ventes. Mais ce n’est pas tout : tu sauras également mettre en place des actions pour fidéliser la clientèle et bâtir des relations de confiance durables. Un vrai rôle d’ambassadeur de l’entreprise !
Animer et valoriser l’offre commerciale
L’un des piliers de la formation consiste à mettre en avant les produits ou services de ton entreprise. Tu seras formé à organiser la mise en rayon, gérer les stocks, optimiser les affichages et utiliser la communication digitale (réseaux sociaux, promotions en ligne) pour rendre l’offre plus visible et attractive.
Assurer la gestion opérationnelle d’un point de vente
Avec le BTS MCO, tu apprends à piloter les indicateurs clés de performance (chiffre d’affaires, marge, panier moyen…) pour évaluer les résultats commerciaux. Tu participes également à la gestion des approvisionnements, à la planification du travail des équipes et à l’analyse des ventes afin d’optimiser le fonctionnement du point de vente.
Manager et motiver une équipe
Le BTS MCO t’apprend à devenir un manager efficace et inspirant. Tu sauras encadrer, motiver et former une équipe commerciale, fixer des objectifs clairs, organiser les tâches et animer des réunions. Cette expérience te permettra de développer ton leadership, ton esprit d’équipe et ta capacité à prendre des décisions.
Un tremplin pour ton avenir
Avec le BTS MCO, tu seras prêt à intégrer le monde du travail dans des métiers variés : conseiller de vente, chef de rayon, responsable adjoint, chargé de clientèle… Et si tu veux continuer tes études, tu auras la possibilité de poursuivre en licence professionnelle, bachelor ou école de commerce.
Ce BTS te forme à devenir un vrai professionnel du commerce, prêt à intégrer rapidement le monde du travail… ou à poursuivre vers une licence ou un bachelor si tu veux continuer tes études.
Programme du BTS Management Commercial Opérationnel
Titre niveau 5 (Bac+2) – enregistré au RNCP 38362
Développer la relation client et assurer la vente conseil
- Assurer la veille informationnelle
- Réaliser des études commerciales
- Vendre dans un contexte omnicanal
- Entretenir la relation client
Animer et dynamiser l’offre commerciale
- Élaborer et adapter en continu l’offre de produits et de services
- Organiser l’espace commercial
- Développer les performances de l’espace commercial
- Concevoir et mettre en place la communication commerciale
- Évaluer l’action commerciale
Assurer la gestion opérationnelle
- Gérer les opérations courantes
- Prévoir et budgétiser l’activité
- Analyser les performances
Manager l’équipe commerciale
- Organiser le travail de l’équipe commerciale
- Recruter des collaborateurs
- Animer l’équipe commerciale
- Évaluer les performances de l’équipe commerciale
83%
Taux de réussite global
94%
Satisfaction globale apprentis
83%
Satisfaction globale entreprises
Débouchés du BTS MCO
- Conseiller de vente et et de services
- Vendeur/conseil
- Vendeur/conseiller e-commerce
- Chargé de clientèle
- Chargée du service client
- Marchandiseur
- Manager adjoint
- Manager d’une unité commerciale de proximité
- Assistant marketing
Poursuite d’études après le BTS Management Commercial Opérationnel
- Licence Gestion des Organisations
- Licence Gestion des Ressources Humaines
- Licence Commerce, Vente et Marketing
- Licence Générale Economie Gestion
- Toute autre licence professionnelle à dominante commerciale et marketing
Admission et Prérequis
- BAC toutes séries, DAEU ou équivalent
- Inscription
- Entretien individuel
- Sans frais d’inscription et de scolarité
- L’admission sera définitivement validée par la signature d’un contrat ou d’une attestation.
- Référente de la formation : Charlotte MATHIEU
Durée et rythme
- Contrat d’apprentissage ou contrat de professionnalisation (plus de 30 ans) d’une durée de 24 mois. Modulable en fonction du positionnement. Jusqu’à 1 an supplémentaire pour les personnes en situation de handicap
- 2 jours au CFP – 3 jours en entreprises
Équipe et moyens pédagogiques
Le BTS MCO est placé sous la responsabilité d’une référente de formation expérimentée, garantissant une pédagogie en phase avec les pratiques actuelles du commerce, du management et de la relation client.
L’équipe pédagogique associe enseignants confirmés et professionnels en activité issus des secteurs du commerce, du marketing et de la gestion. Cette complémentarité permet de couvrir l’ensemble des compétences du référentiel : animation d’équipe, développement commercial, gestion opérationnelle, expérience client et digitalisation des points de vente. Les intervenants apportent une vision actualisée des métiers, enrichie par des retours d’expérience concrets et des méthodes pédagogiques actives (études de cas, mises en situation, jeux de rôle, ateliers créatifs). Cette approche professionnalisante prépare efficacement les apprenants à leur future insertion dans le monde du travail.
Moyens pédagogiques
Les étudiants bénéficient d’un environnement moderne et adapté aux pratiques du secteur :
- des salles équipées de vidéoprojecteurs, tableaux interactifs et outils numériques favorisant l’apprentissage collaboratif
- l’utilisation de solutions professionnelles telles que WordPress, SEO, Prestashop pour une immersion concrète dans la digitalisation commerciale
- des ressources pédagogiques variées (supports numériques, études de cas, plateformes e-learning) permettant une personnalisation des parcours et une montée en compétences progressive.
Cet ensemble offre un cadre d’apprentissage dynamique et professionnalisant, en cohérence avec les attentes des entreprises du commerce et de la distribution.
Terrains d’accueil du BTS MCO en alternance
- Des entreprises de distribution des secteurs alimentaires ou spécialisés
- Des unités commerciales d’entreprises de production
- Des entreprises de commerce électronique
- Des entreprises de prestations de services
- Des associations à but lucratif dont l’objet repose sur la distribution de produits et/ou de services
- Ces organisations s’adressent aussi bien à une clientèle de particuliers que de professionnels.
Infos pratiques
Titre à finalité professionnelle BTS Management commercial opérationnel – Diplôme reconnu par l’Etat de niveau 5 – Enregistré au RNCP N°38362 – Codes NSF 310 / 312 – Code diplôme 32031213 – Date validité du titre par décision de France Compétences du 01/01/2024 au 31/12/2028 délivré par le Ministère de l’Enseignement supérieur et de la Recherche
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