Prépare ton BTS NDRC en alternance à Saint-Martin-d’Hères, près de Grenoble
Tu es attiré par le commerce, la négociation et les outils digitaux ? Tu veux te former rapidement à un métier d’avenir tout en acquérant de l’expérience sur le terrain ? Le BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) en alternance à Saint-Martin-d’Hères, à deux pas de Grenoble, est fait pour toi !
Une formation commerciale tournée vers le terrain et le digital
Le BTS NDRC remplace l’ancien BTS NRC (Négociation Relation Client). Il forme des commerciaux et conseillers client nouvelle génération, capables de gérer la relation client de A à Z, en face à face, à distance ou via les outils digitaux.
En suivant cette formation, tu apprendras à :
- Prospecter et développer un portefeuille clients
- Gérer la relation client sur différents canaux (téléphone, réseaux sociaux, e-mail, etc.)
- Négocier, conclure des ventes ou des achats
- Fidéliser les clients avec un bon suivi et un service personnalisé
- Utiliser les outils numériques pour booster ton activité
Maîtrise l’information, l’organisation et la stratégie commerciale
En plus de la gestion de la relation client, le BTS NDRC te permet d’acquérir des compétences clés pour évoluer dans le monde du commerce. Tu apprendras à produire et gérer l’information commerciale, en intégrant un système d’information, en analysant les données clients et en assurant une veille stratégique. Tu sauras aussi organiser et piloter l’activité commerciale en suivant les indicateurs de performance, en participant à la stratégie de développement et à la coordination d’équipe. Enfin, tu seras capable d’appliquer la politique commerciale de l’entreprise : adapter l’offre aux besoins des clients, contribuer aux actions commerciales et t’ajuster en fonction des évolutions du marché.
Programme du BTS NDRC en alternance du CFP Charmilles
Titre niveau 5 (Bac+2) – enregistré au RNCP 38368
Relation client et négociation-vente
- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un événement commercial
- Exploiter et mutualiser l’information commerciale
Relation client à distance et digitalisation
- Maîtriser la relation omnicanale
- Animer la relation client digitale
- Développer la relation client en e-commerce
Relation client et animation de réseaux
- Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
- Développer et animer un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente directe
88%
Taux de réussite global
77%
Taux d’insertion professionnelle
88%
Taux de satisfaction globale
Débouchés du BTS NDRC
- Commercial (et tous ses dérivés : assistant commercial, attaché commercial, commercial terrain ou sédentaire…)
- Technico-commercial
- Assistant chef de produit
- Téléprospecteur / téléconseiller bancaire
- Conseiller client (chargé clientèle)
- Assistant e-commerce
- Community manager
- Promoteur des ventes
- Agent immobilier
Des métiers très en vogue après le BTS NDRC comme Community Manager
Le BTS NDRC est une formation polyvalente qui peut ouvrir les portes du métier de Community manager, en développant des compétences en communication digitale, gestion de la relation client et animation de communautés en ligne.
Les domaines du e-commerce sont également très demandeurs des professionnels issus du BTS NDRC, et des professions comme Business Developper, chargé de Marketing digital, Influence Manager ou Brand Content Assistant peuvent aussi être atteintes.
Poursuite d’études après le BTS NDRC
- Licence Gestion des Organisations
- Licence Gestion des Ressources Humaines
- Licence Commerce, Vente et Marketing
- Licence Générale Economie Gestion
- Toute autre licence pro à dominante commerciale et marketing
Admission et Prérequis
- Être titulaire d’un Bac toutes séries, DAEU ou équivalent
- Inscription
- Entretien individuel
- Sans frais d’inscription et de scolarité
- L’admission sera définitivement validée par la signature d’un contrat ou d’une attestation.
- Référente de la formation : Grazia MAZZILI
Durée et rythme
- Contrat d’apprentissage ou contrat de professionnalisation (plus de 30 ans) d’une durée de 12 mois
- 2 jours au CFP (Lundi -Mardi ou Jeudi – Vendredi) 3 jours en entreprises
Terrains d’accueil du BTS NDRC en alternance
Toute forme d’organisation – artisanale, commerciale ou industrielle, associative, publique – proposant des biens ou des prestations de services, quelle que soit sa taille, dès lors qu’elle met en œuvre une démarche commerciale.
