Tu t’intéresses à la relation client, à la gestion des risques, à l’univers de l’assurance et de la protection des biens et des personnes ? Le BTS Assurance du CFP Charmilles est fait pour toi !
Le BTS Assurance forme des professionnels capables de conseiller, gérer et accompagner les clients dans tous les domaines de l’assurance : santé, auto, habitation, responsabilité civile, épargne, retraite… Dans un secteur en constante évolution, cette formation assurance te prépare à devenir un acteur clé de la relation client et de la gestion des risques.
Le BTS Assurance en alternance : apprendre en entreprise
Choisir le BTS Assurance en alternance, c’est faire le choix d’une formation professionnalisante, rythmée entre cours théoriques et immersion en entreprise. Tu développes des compétences concrètes sur le terrain, tout en étant rémunéré. C’est l’option idéale pour ceux qui veulent entrer rapidement dans la vie active tout en obtenant un diplôme reconnu.
En BTS Assurance, tu apprendras à accompagner les clients dans le choix de leurs contrats, à gérer les sinistres, et à maîtriser les outils juridiques, commerciaux et techniques du secteur de l’assurance.
Un secteur dynamique et porteur d’emploi
L’assurance est un secteur solide, qui recrute en permanence. Grâce au BTS Assurance, tu peux accéder à des postes variés : courtier en assurance, chargé de clientèle, collaborateur d’agence, agent général d’assurance, gestionnaire de contrats, souscripteur, etc.
Après le BTS Assurance, le CFP Charmilles t’accompagne jusqu’au Bac +5
Après ton BTS Assurance, tu peux continuer à te former tout en travaillant, jusqu’à atteindre un niveau Bac +5 grâce au Bachelor Banque et Assurance et le Ms Manager des Risques et des Assurances de l’Entreprise.
Ces formations de haut niveau, également en alternance, te préparent à des postes à responsabilités comme manager d’équipe, chargé de mission risques, ou responsable assurance. C’est le parcours idéal pour évoluer dans un secteur dynamique, tout en construisant une carrière solide et ambitieuse.
Programme du BTS Assurance
Titre niveau 5 (Bac+2) – enregistré au RNCP 38359
Culture professionnelle et suivi du client
- Utiliser les outils numériques et systèmes d’information de l’entreprise
- Identifier les informations à intégrer, à partager et à exploiter dans le système d’information
- Exploiter les informations pour analyser l’évolution du risque
- Exploiter les informations pour analyser la valeur client
- Arbitrer entre les solutions de souscription, de gestion des contrats, les mettre en œuvre en appliquant les procédures
- Rechercher et exploiter les informations nécessaires aux actes de gestion à réaliser
- Présenter, comparer, expliquer les garanties et leurs limites, les prestations, les franchises, les plafonds
- Argumenter, justifier les solutions de souscription et de gestion des contrats proposées
- Gérer les encaissements et les non-paiements des cotisations
- Extraire les données utiles d’un portefeuille
- Exploiter les opportunités réglementaires, économiques ou commerciales pour développer le portefeuille
Développement commercial et conduite d’entretien
- Utiliser les outils numériques et systèmes d’information de l’entreprise
- Évaluer si la situation relève de son périmètre de responsabilité, et le cas échéant transférer vers le service compétent
- Communiquer efficacement dans un contexte commercial
- Découvrir les attentes et/ou le besoin de produits ou de services
- Informer et orienter
- Assurer le suivi de l’entretien d’accueil
- Lire et comprendre un contrat
- Présenter, comparer, expliquer les garanties et leurs limites, les prestations, les franchises, les plafonds
- Exploiter les opportunités réglementaires, économiques ou commerciales pour développer le portefeuille
- Établir et mettre en œuvre un plan de prospection, un plan d’action commerciale
- Sélectionner et/ou réaliser des outils de communication adaptés
- Conduire un entretien commercial et en assurer le suivi
- Sélectionner et conseiller une solution pertinente à partir de l’évaluation du risque et/ou du besoin
- Établir et présenter un devis, comparer, expliquer les garanties et leurs limites
- Appliquer la règlementation propre à la souscription
- Rechercher et exploiter les informations économiques, juridiques, fiscales ou commerciales nécessaires à l’exercice du conseil
Gestion des sinistres
- Utiliser les outils numériques et systèmes d’information de l’entreprise
- Évaluer si la situation relève de son périmètre de responsabilité, et le cas échéant transférer vers le service compétent
- Identifier les informations à intégrer, à partager et à exploiter dans le système d’information
- Lire et comprendre un contrat
- Réaliser les opérations liées aux prestations d’assurance santé
- Réaliser les opérations liées aux contrats d’assurance vie
- Identifier les règles et procédures de gestion de sinistre applicables et les mettre en œuvre
- Expliciter et justifier le règlement de sinistre ou le refus de garantie
- Traiter les réclamations et objections en argumentant ses réponses sur la base des conditions du contrat
- Transiger si nécessaire
- Déterminer et exercer les recours
- Assurer le suivi du sinistre et mesurer la satisfaction du client
- Repérer toute situation inhabituelle du sinistre ou du dossier client
- Utiliser les outils collaboratifs numériques de l’entreprise pour contacter et coordonner les interlocuteurs
Accueil en situation de sinistre
- Utiliser les outils numériques et systèmes d’information de l’entreprise
- Évaluer si la situation relève de son périmètre de responsabilité, et le cas échéant transférer vers le service compétent
- Identifier les informations à intégrer, à partager et à exploiter dans le système d’information
- Lire et comprendre un contrat
- Accueillir le déclarant à l’occasion d’un sinistre ou d’une demande de prestation
- Comprendre les circonstances de l’évènement à l’origine de la demande
- Identifier les informations utiles au traitement d’un sinistre ou d’une demande de prestation
- Vérifier la recevabilité de la déclaration ou de la demande
- Énoncer et expliquer les éléments de la procédure
- Préconiser les mesures conservatoires et les prendre le cas échéant
- Expliquer les conditions de garantie, le règlement de sinistre ou le refus de garantie
- Argumenter sur les différents types de prises en charge, de prestation
Communication digitale, utilisation du système d’information et des outils numériques
- Utiliser les outils numériques et systèmes d’information de l’entreprise
- Identifier les informations à intégrer, à partager et à exploiter dans le système d’information
- Rechercher et exploiter les informations nécessaires aux actes de gestion à réaliser
- Utiliser les outils collaboratifs numériques de l’entreprise pour contacter et coordonner les interlocuteurs
- Appliquer la réglementation relative à la protection des données personnelles et à la vente à distance
- Appliquer les procédures numériques de l’entreprise
- Mobiliser le canal ou le média de communication adapté
- Utiliser de façon responsable des outils numériques (déontologie, réglementation, respect des procédures internes, etc.)
- Communiquer par écrit sur média numérique : messagerie électronique, messagerie instantanée, pages de sites internet, réseaux sociaux, autres médias numériques
- Orienter un interlocuteur vers l’outil numérique le plus adapté
- Utiliser les ressources numériques de l’entreprise et les ressources numériques externes à l’entreprise
85%
Taux de réussite global
88%
Taux d’insertion professionnelle
88%
Taux de satisfaction globale
Débouchés du BTS Assurance
- Collaborateur d’agence ou de cabinet de courtage en assurance
- Chargé de clientèle assurance
- Chargé d’indemnisation
- Chargé / Gestionnaire de comptes
- Chargé de développement commercial en assurance et banque
- Conseiller en produits bancaires et d’assurances
- Téléconseiller en assurance et banque
- Souscripteur / Vendeur / Commercial en assurance et banque
- Agent général d’assurance
- Courtier en assurance
- Expert en en assurance
- Assureur
- Conseiller en assurances
- Gestionnaire de contrats d’assurances
- Chargé de clientèle banque
Poursuite d’études après le BTS Assurance
Admission et Prérequis
- Être titulaire d’un BAC toutes séries, DAEU ou équivalent
- Inscription
- Entretien individuel
- Sans frais d’inscription et de scolarité
- L’admission sera définitivement validée par la signature d’un contrat ou d’une attestation.
- Référente de la formation : Amandine SPAGNOLO
Durée et rythme
- Contrat d’apprentissage ou contrat de professionnalisation (plus de 30 ans) sur 2 ans, 1350 heures de formation
- 2 jours au CFP Charmilles – 3 jours en entreprises
Terrains d’accueil du BTS Assurance en alternance
- Les entreprises d’assurance et de réassurance
- Les agences générales d’assurance
- Les cabinets de courtage d’assurance et de réassurance
- Les cabinets d’expertise en assurance
- Les départements de gestion de risques et assurance des entreprises industrielles ou commerciales de taille importante ou des collectivités territoriales.